自全面推行 “高效辦成一件事” 政務(wù)服務(wù)改革以來，鄆城縣潘渡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終以群眾需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化流程、整合資源以及數(shù)字賦能等舉措，積極推動企業(yè)和群眾辦事模式從 “多地多窗多次” 向 “一地一窗一次” 轉(zhuǎn)變，切實實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效。截至目前，潘渡鎮(zhèn)已累計辦理餐飲店開辦、扶殘助殘等業(yè)務(wù) 149 件，群眾滿意度得到顯著提升。

為有效破解群眾辦事過程中面臨的 “跑多次、交多表、進(jìn)多門” 難題，潘渡鎮(zhèn)積極推出 “多表合一、一表申報” 模式，將關(guān)聯(lián)事項整合為 “一件事” 主題服務(wù)。以開辦餐飲店為例，申請人如今只需在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的 “一件事” 窗口或者線上平臺一次性提交相關(guān)材料，即可同步完成營業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營許可等事項的審批流程，徹底告別了以往需要往返五六個部門的繁瑣手續(xù)。

依托 “線上 + 線下” 綜合受理服務(wù)體系，群眾既可以通過線上平臺生成材料清單并進(jìn)行預(yù)審申報，也能夠選擇線下窗口享受 “一窗通辦” 服務(wù)。改革實施后，群眾辦事的平均跑動次數(shù)減少了 70%，重復(fù)提交的材料壓縮了 50% 以上，承諾辦理時限更是從 20 個工作日大幅縮短至 5 個工作日。剛領(lǐng)到餐飲證照的創(chuàng)業(yè)者王女士感慨道：“以前開餐館要跑斷腿，現(xiàn)在通過手機(jī)申請后到窗口一次就能辦妥，效率太高了！”

針對殘疾人等特殊群體的需求，潘渡鎮(zhèn)還專門推出了扶殘助殘 “一件事” 集成服務(wù)，將殘疾人證申領(lǐng)、補(bǔ)貼發(fā)放等事項進(jìn)行整合，并通過幫辦代辦、上門服務(wù)等方式進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角。便民服務(wù)中心工作人員介紹，此次改革不僅關(guān)注效率的提升，更注重服務(wù)的溫度。讓群眾少跑腿的背后，是數(shù)據(jù)多跑路、服務(wù)多用心的體現(xiàn)。

“我們將以群眾體驗為標(biāo)尺，讓‘一站式’服務(wù)覆蓋更多領(lǐng)域，打造有速度、有溫度的基層政務(wù)服務(wù)品牌，切實以改革實效提升民生福祉?！?便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。         文/圖 記者 張慧